КАК ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
На сайтах, в соцсетях, на YouTube и других площадках часто размещают видео отзывы на товары или услуги. Многие предприниматели считают, что такая обратная связь вызывает больше доверия, поговорим о том, как юридически грамотно брать любые отзывы, чтобы потом не пришлось ходить по судам и выплачивать компенсацию.
Если клиент направил отзыв, это не значит, что у получателя автоматически появляется право на его использование. Ни один отзыв не обходится без персональных данных, а в некоторых, например, в видео есть еще изображение клиента.
Публикуя отзывы без согласия на обработку персональных данных, вы нарушаете законодательство о персональных данных и уплатить штраф. А без разрешения на использование изображения и передачи авторских прав на видео отзыв, рискуете ввязаться в судебные споры с риском выплаты значительных компенсаций.
Чтобы безопасно использовать в рекламе отзывы клиентов:
Заключайте с каждым лицензионный договор. Он может быть безвозмездным, но эти условия должны быть в тексте договора, так как отсутствие согласия сторон в отношении лицензионного вознаграждения — основание для признания договора незаключенным.
Предусмотрите в договоре способы и место использования объектов авторских прав.
Получите у каждого приславшего видео отзыв или отзыв с фото согласием на использование изображения.
Получите отдельное согласие на использования персональных данных для распространения.
Если автор отзыва отзовет свое согласие, сразу удалите текст или видео.
Будьте внимательны при работе с обратной связью от клиентов, чтобы не оказаться в суде.